武汉欢乐谷过山车故障惊魂！游客被困高空退票遭拒，引发安全深思

发布时间：2025-11-09 00:30:53 丨 文章作者：小编 丨 浏览次数：92

游乐设施忽地在半空停下，游客被高高悬着十几分钟，这般惊魂的体验，谁会乐意碰到呢？武汉欢乐谷出现的过山车故障事件，不但让亲身经历的人心里一直后怕，还引发了公众对于游乐场安全管理工作的质疑 。

过山车突发故障

12月30日，武汉欢乐谷的“凤舞九天”过山车在轨运行至46米高空之际陡然中止，将近20名游客被悬吊于半空之中。原本充满刺激之感的游乐经历刹那之间转变为恐慌。据现场目击者叙述 ，过山车于抵达轨道最高点过后异常地停滞下来，车厢伴随微风轻轻地晃动 。

处在高空的游客们被困的时间超过了十分钟 。有人试着用手机去记录现场情况 ，在视频里能够听到不安的交谈声音 。尽管最后工作人员借助应急措施把游客安全地接回到了地面 ，然而这段经历已经给当事人留下了心理层面的阴影 。

安全机制遭质疑

事故出现之后，欢乐谷客服作出回应，表示对于具体的故障“不太知晓”，这样的模糊性表态致使公众滋生不满情绪，身为日均接待人数达到数千人的大型游乐场，其设备检修的记录以及故障报告按理来讲应当公开且透明 。

按照特种设备安全技术规范要求，大型游乐设施，在每日运行之前，是需要开展空载测试的。武汉欢乐谷，存有多种高速过山车，其维护保养，应当依照最高标准来执行。这次出现的故障，令人对日常检修，是不是做到位了产生怀疑。

游客维权遇困境

事情发生之后，亲身经历了此事的游客提出要求退票，然而却遭到了拒绝，欢乐谷方面未给出哪怕任何一个补偿方案，这和国内其他主题乐园的处理方式构成了反差，去年的时候上海迪士尼因为设备出现故障主动给游客提供了快速通行证以及餐饮券 。

消费者权益保护法清晰明确地作出规定，经营者应当确保商品以及服务符合安全所需的要求。在出现服务中断这个情况的时候，消费者是拥有权利去要求得到合理的解释以及获得相应补偿的。欢乐谷所展现出的强硬态度，极有可能对其自身的品牌形象造成损害。

应急处理待完善

故障发生之后，直至救援完成，这段整个的过程，暴露出了应急预案存在不足，在理想的状况之下，工作人员应当在五分钟之内启动应急救援，现场的游客表示，等待救援所经历的时间超出了合理的范围。

为华侨城集团旗下所拥有的欢乐谷品牌，本当构建起成熟的应急之类机制，其中包含着及时去安抚游客情绪这一环节，以及提供医疗检查这一环节，还有快速处理投诉等环节，这些环节均是需要标准化流程的。

设施维护是关键

有一种名为“凤舞九天”的过山车，其最高时速能够达到85公里，像这种具备高强度的设备，对于日常维护方面的要求是极高的，设备制造商一般情况下会提供详细的保养手册，这份手册中会规定每日的检查项目，也会规定每周的检查项目，还会规定每月的检查项目。

可能影响设备运行的是冬季低温，武汉12月平均气温处于5摄氏度左右，会增加机械故障风险的是金属部件收缩，游乐场应依据气候变化来调整检修频率。

安全管理需重视

近年来，国内主题乐园发展速度飞快，然而，其安全管理却没能与之同步得到提升，2018年时，深圳欢乐谷发生过碰撞事故，致使多人遭受伤害，这些事件给行业敲响了警钟，使其必须把安全放置在营收之上。

对于过山车的设计与制造，美国的ASTM F2291标准有着严格得规定，我国在2021年之时，也对大型游乐设施安全规范做了更新，重点在于执行的力度，监管部门需要提升突击检查的频率。

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